Re: Puretec-Probleme

Beitrag von Friedlieb vom Dezember 02. 2001 um 20:48:51:

Als Antwort zu: Re: (Unentwegte Heldentaten) Neue Volltextsuche geschrieben von Jochen am Dezember 02. 2001 um 13:43:38:

Hi Jochen,

: ich hatte in der letzten Woche immer wieder mal Probleme mit der Webseite und unser Provider ist nicht T-Offline. ;-))

ja - ihr kommt über das DFN rein, wie auch die meisten Unis.

Ich hatte ja per Mail bei Puretec ...hmmm... sagen wir mal mein Herz ausgeschüttet, und mich unter anderem darüber echauffiert, daß der Mensch von der Hotline eine Störung eingeräumt hatte, die der Mensch vom Mail-Support kategorisch ausgeschlossen hatte.

Folgende nette Mail kam daraufhin eben an:

---schnipp---
Sehr geehrter Herr Jung-Merkelbach,

bitte entschuldigen Sie die späte Antwort. Durch erhöhtes Mailaufkommen in
den letzten Tagen konnten anfallende Anfragen leider nicht in der dafür
vorgesehenen Zeit beantwortet werden.

Bntschuldigen Sie bitte die falsche Antwort, die wir Ihnen gegeben
haben. Bei mehr als 1500 Mails mit ähnlichen Problemen pro Tag kann das
leider vorkommen, auch wenn es das nicht sollte.

Wir bemühen uns, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden, da auch uns, wie
Ihnen, zusätzliche Arbeit entsteht. Ich hoffe, dass Ihnen folgende Antwort
bei Ihrem Problem weiterhilft.

Es ist korrekt, dass auf dem Server, auf welchem Ihre Domain gehostet wird
eine technische Störung vorlag. Ich bedaure, dass Sie diesbezüglich eine
ungenaue Auskunft von meinem Kollegen erhalten haben. Die Auskunft der
Hotline war hier zutreffend. Diese Störung wurde aber inzwischen von
unseren Technikern behoben und der Server läuft inzwischen - soweit ich
dies von hier aus beurteilen kann - inzwischen wieder störungsfrei.

Ich bedaure, dass Sie von dieser Störung betroffen waren und möchte mich
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und danke
für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen aus Karlsruhe,
---schnipp---


Die rahme ich mir jetzt ein und nagel sie an die Wand. Hoffen wir mal, daß die Probleme jetzt tatsächlich behoben sind.

Keep rockin'
Friedlieb

verfasste Antworten:

• Re: Puretec-Probleme Pepe 03. Dezember 2001 00:44:04
• Re: Puretec-Probleme Henning 02. Dezember 2001 20:58:52
  • Re: Puretec-Probleme Friedlieb 02. Dezember 2001 21:05:09
    • Re: Puretec-Probleme Henning 02. Dezember 2001 21:18:27
      • Re: Puretec-Probleme Friedlieb 02. Dezember 2001 21:21:39

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